Условия возврата
Это типовой шаблон документа для сервиса Nerohole. Перед публикацией рекомендуем проверить формулировки и сроки у юриста — это не является юридической консультацией.
1. Общие положения
Настоящие условия описывают порядок возврата денежных средств за услуги автохостинга Telegram-ботов и сайтов, оплаченные через личный кабинет Nerohole.
2. Когда возможен возврат
- Сервер не был выдан в течение заявленного времени по вине Исполнителя
- Услуга технически не оказывалась (например, узел инфраструктуры был недоступен весь оплаченный период)
- Двойное списание за один и тот же заказ
- Отказ от услуги в течение 24 часов с момента оплаты, если сервер ещё не был использован
3. Когда возврат не производится
- Услуга была оказана в полном объёме за уже истёкший период
- Доступ ограничен из-за нарушения условий публичной оферты
- Заказчик самостоятельно удалил сервер или отказался от него после начала использования
4. Порядок оформления возврата
Для возврата средств необходимо направить запрос на support@nerohole.ru с указанием номера заказа и причины обращения. Заявка рассматривается в течение 5 рабочих дней.
5. Сроки и способ возврата
При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента одобрения заявки.
6. Частичный возврат
При досрочном отказе от услуги в середине оплаченного периода возврат может быть произведён пропорционально неиспользованному времени, за вычетом уже понесённых расходов на инфраструктуру.
7. Контакты
По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь на support@nerohole.ru.
Последнее обновление: сентябрь 2026.